Нотатки консультанта

Цикл дописів про те, як витиснути максимум з міжнародної допомоги

В 2022 році наш Open Space Works Cooperative, який в 2023 році став компанією OSWU, отримав пару клієнтів, які зараз стали вже нашими партнерами в сфері гуманітарних досліджень. Як от Ground Truth Solutions.

Спочатку їх практики видавалися нам дуже задротськими, і не дуже зрозумілими. Наприклад, раніше ми проводили дослідження і не сильно переймалися різними протоколами. Але після роботи з GTS, в нас зявилися нові процедури, які стали зрозумілі мені тільки недавно, коли ми з тими ж GTS досліджували сприйняття гуманітарної допомоги.

У наших спільних досдлідженнях ми виявили, що рідко які організації, які надають допомогу, дають змогу дати зворотній звязок щодо якості тієї ж допомоги. Українці, часто не знають що це можна зробити, не розуміють у який спосіб, і кому? А це призводить до того, що сервіс неможливо покращити – бо бракує зворотнього звязку.

Тепер, коли ми проводимо інтервю чи фокус-групу з учасниками, ми завжди пропонуємо учасникам наші буклети, де вказаний номер телефону за яким будь хто жете зателефонувати і поскаржитися чи похвалити роботу дослідника. І це номер моєї колеги по OSWU – Маряни Завійської. В нашій команді, саме Маряна відповідає за методологію досліджень, різні опитувальники, форми, документацію, а також – за контроль якості. А ще – вона CEO, а CEO багато чого і так може. Як мінімум, наступного разу відправити іншого експерта проводити дослідження.

В пізніших дописах, ви зрозумієте, що в звичайної людини, яка отримує допомогу, менеджера грантового проекту, чи навіть у мера міста, є мало інструментів впливу на тих, хто реалізовує проекти міжнародної технічної чи гуманітарної допомоги.

Але один з них – це перед тим як погоджуватися на допомогу від когось (особливо від організацій, про які ви вперше чуєте)

Спитайте – як, кому, в який спосіб можна поскаржитися або просто дати зворотній звязок. І відразу перевірте як він працює.

Зателефонуйте і скажіть – я тут була на фокус-групі, мені дуже сподобалося. Або щось інше – головне – виробіть звичку регулярно давати зворотній звязок, бо це хоч якийсь шанс на покращення сервісу чи роботи тих, хто має ресурси, владу, мандат допомагати.

Зрештою, мені особисто приємно, коли хтось бере контакти і потім перевіряє як це все працює 🙂